顧客セグメンテーション
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顧客セグメンテーションは、戦略の要になります。セグメンテーションの軸の切り方は、性別年齢などで単純にできるものではありません。例えば２０代女性とした場合、２０歳の学生、２５歳の独身有職女性、２９歳の子持ち主婦などの、ニーズが全く違う方々が同じセグメントに入ってしまいます。これは相当無理があります。人によって求める価値・ニーズ・ベネフィットが違うから分けて対応する、というのが顧客セグメンテーションの意味です。しかし、実行上はなかなか難しい問題がありました。どのような方がどのような価値を求めているか、そのひも付けが実務的に難しかったのです。ですので、その次善の策として、性別・年齢・職業などの人口統計学的な手法が使われてきたのです。
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