ＲＦＭ分析
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顧客の優先度をつける分類方法。データベースマーケティングにおいては、頻繁に使われる。Recency購買の時期的な近さFrequency購買頻度MonetaryValue購買金額の３つの軸で顧客を分類する手法。ただ、ＲとＦとＭが、いわゆるＭＥＣＥモレなく、ダブリ無くになっていないという問題がある。実際に分類してみると、ＲとＦとＭの間には高い相関が見られることが非常に多い。それは当然のことで、購買頻度が多ければ購買金額が上がるし、最近購買した方Ｒが高いは、購買頻度が高いことが多いからだ。入り口としてはよいが、実際に顧客分析を行う際には、業種業態や顧客データの形式に合わせ、その都度最適な方法を探した方がよい。現実的に使いやすい方法としては、Ｍ購買金額が多い方で、Ｒが低い最近ごぶさたしている方に、リマインド再想起のための電話やＤＭを送る、という使い方が効果がある。
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