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コンサルの達人 >> 顧客セグメンテーション >> ライフタイムバリュー

言葉通り、顧客の全生涯から得られる価値の総量。売上５原則で言えば、購買頻度回数×商品単価×購買点数を、顧客の一生涯にわたって合計したもの。顧客が１回しかあなたから買わないとは限らない。というか、むしろ何回も買って欲しい。１回だけ売ることを前提として、それを最大化するのではなく、長い目で見て、優良顧客なら色々やってあげよう、という至極当然の発想。ただ、わざわざそんな難しい言葉を使わなくても、昔の魚屋や八百屋は本能的に行っていた。




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