テキストマイニング
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最近「テキストマイニング」という手法が一般化してきました。単純に言えば「お客様の話した・書いた言葉を定性的に分析する手法」です。優秀なツールも出てきて、その結果を相当定量化することもできるようになっています。この辺のツールの進化には刮目するものがあります。テキストマイニングがマーケティングに適するのは、「お客様を求める価値によって分類する」、いわゆるベネフィットセグメンテーションです。このツールパソコンプログラムを買えば分析自体はどなたにでもできますが、そこにストラテジータクティクスのマーケティングや経営戦略の知見を加えます。それにより、「お客様の心を読む」という極めて困難なことが相当程度実現できるようになったのです。
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